Les HUG lancent le premier chatbot médical de Suisse doté d’une IA

Les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) ont introduit le premier chatbot médical piloté par l’IA en Suisse, « confIAnce », qui fournit des informations médicales générales fiables et vérifiées. Cette innovation représente une étape majeure dans l’intégration de l’intelligence artificielle dans les soins de santé en Suisse.

Les HUG ont lancé « confIAnce », le premier chatbot médical à intelligence artificielle de Suisse, conçu pour fournir des informations médicales générales fiables et vérifiées au public et aux professionnels de la santé. Le chatbot vise à réduire la pression croissante sur les services de soins primaires tout en garantissant que les patients reçoivent des informations précises et facilement accessibles sur la santé.

Contrairement aux moteurs de recherche et aux médias sociaux, qui fournissent souvent des conseils médicaux peu fiables, confIAnce s’appuie sur une documentation vérifiée provenant du Service de médecine de premier recours des HUG. Le chatbot ne pose pas de diagnostic et ne remplace pas les consultations médicales, mais sert de source fiable de connaissances médicales. Il offre des informations sur 30 maladies chroniques courantes, dont l’anémie, la dépression et le rhume des foins, et fournit des réponses instantanées en plusieurs langues.

Les HUG ont été à l’avant-garde des soins de santé numériques, ayant précédemment développé des chatbots pour le soutien administratif et les symptômes post-COVID. Avec plus de 23’000 interactions enregistrées en 2024, ce nouveau chatbot élargit les solutions de santé basées sur l’IA des HUG.

Le professeur Idris Guessous, médecin-chef du Service de médecine de premier recours et responsable du Centre d’innovation des HUG, souligne le rôle du chatbot dans l’amélioration des consultations médicales : « L’utilisation de l’intelligence artificielle comme outil complémentaire permet de libérer du temps pour des discussions essentielles et d’améliorer la qualité des interactions avec les patients. » La Dre Mayssam Nehme, responsable du projet, a mis en avant la facilité d’utilisation du chatbot, qui rend les conseils médicaux plus interactifs et accessibles que des documents techniques statiques.

Développé en collaboration avec un fournisseur suisse d’IA, confIAnce garantit une stricte conformité avec les réglementations suisses et européennes en matière de protection de la vie privée. Toutes les interactions restent anonymes et aucune création de compte n’est nécessaire, ce qui renforce encore la protection de la vie privée des patients.

En intégrant pour la première fois l’IA dans les soins de santé suisses, les HUG créent un précédent en matière d’innovation dans l’assistance aux patients et l’efficacité médicale, démontrant comment la technologie peut compléter les services de santé traditionnels.